Interview mit ActivTrades – Perfekter Service ist der beste Weg zum Erfolg

Langfristige Kunden gewinnt man nur mit perfektem Service. Rund um das tägliche Trading-Geschäft entsteht bei ActivTrades derzeit eine Schulungsplattform für Einsteiger. Hier werden unter anderem Webinare mit dem Tradersclub24 angeboten, um auf breiter Basis Inhalte aus der komplexen Trading-Welt zu vermitteln. David Ernsting, Herausgeber von broker-test.de, sprach mit ActivTrades über die Pläne für die Zukunft, Einsteiger-Tipps und die weiteren Besonderheiten.

Sie sind seit Jahren schon fester Bestandteil der hiesigen Broker-Landschaft. Auch dieses Jahr verfolgen Sie engagierte Ziele, den Kundenstamm weiter auszubauen. Worauf dürfen wir da gespannt sein?

"Anfang September werden unsere Kunden einige Neuerungen erleben. Das Team von ActivTrades hat die letzten Monate hart gearbeitet, um einige Projekte zu realisieren. Auf unserer Webpage ist nun ein deutschsprachiges MetaTrader4-Handbuch verfügbar. Wir bieten Webinare in Zusammenarbeit mit dem Tradersclub24 aus der Schweiz an, somit haben Kunden die Möglichkeit, völlig kostenlos Rat und Tools von Experten zu erhalten. Wir wollen unseren Kunden bewusst neue Tradingideen geben und nicht "klassische Werbewebinare" veranstalten. Alle historischen Webinare werden dann auch verfügbar bleiben, damit man Sie wieder mehrmals ansehen kann. Bevor man sich für die Teilnahme an einem Webinar entscheidet, bieten wir auch ein kurzes Video an, wo der Inhalt näher beschrieben wird.

Für Einsteiger ins Trading kann bald ein Schulungsbereich gefunden werden. Dieser soll mit kurzen Videos alle Fragen zur Plattform erklären. Somit wird der Einstieg enorm erleichtert. Natürlich steht unser deutschsprachiges Supportteam immer für weitere Fragen per Chat, Mail oder Telefon zur Verfügung.

Wir haben des Weiteren eine Kooperation mit Eventustrading aus Österreich geschlossen. Wir denken, langfristige Kundenbeziehungen mit perfektem Service sind der beste Weg zum Erfolg.

Ein weiteres Projekt, an dem wir gerade arbeiten, ist der MetaTrader5. Wir haben dessen Lizenz schon gekauft und werden bald unseren Kunden Demos anbieten können. Somit werden wir für unsere Kunden einer der ersten Anbieter von MetaTrader5 sein.

Letztendlich planen wir gerade Niederlassungen in Frankfurt und Mailand. Zur Eröffnung soll es etwa im April 2011 kommen."

Wie sind Ihre Webinare inhaltlich aufgebaut? Inwiefern werden sich die Roadshows davon unterscheiden?

"In der jetzigen Webinarserie, die zusammen mit dem Tradersclub24 durchgeführt wird, bieten wir Kunden Tools kostenlos an, die die Analyse des Charts simplifizieren. Durch diese exklusive Partnerschaft erhalten Kunden Tools, die von Profis benutzt werden, jedoch einfach zu bedienen sind. Sie automatisieren die Chartanalyse und somit kann man manche Tradingentscheidungen noch besser treffen.

Die Roadshows werden sollen hauptsächlich dazu dienen, das Team und die Produkte von ActivTrades kennen zu lernen. Dennoch werden wir diese thematisch in zwei Bereiche aufteilen. Einer wird sich auf Plattform und Einführung beziehen, der andere wird ein spezielles Themengebiet abdecken, dass von externen Spezialisten vorgetragen wird. Während Roadshows mehrere Stunden dauern, ist das Webinar auf eine Stunde begrenzt."

Welchen Rat können Sie einem Forex Neuling geben?

"Ich würde jedem Anfänger empfehlen, unsere Webinare oder sogar ein Tradingseminar zu besuchen. Der Forexhandel ist sehr komplex und sollte daher zuerst gut verstanden werden. Vor allem Pip-Value und Marginberechnung müssen verstanden sein, bevor man Live einsteigen sollte.

Ein Demokonto kann helfen, Strategien zu testen, jedoch sollte man zuvor verstehen, wie die Software gewisse Werte berechnet.

Hat man das im Griff, kann man ein Livekonto eröffnen – jedoch zu Beginn sollte man einen geringen Hebel wählen sowie eine sehr kleine Lotgröße. Psychologisch gesehen geht es dann um richtiges Geld und es werden daher mehr Fehler als mit der Demoversion gemacht. Die häufigsten Fehler sind meiner Meinung nach, Gewinne zu schnell aus dem Markt zu nehmen und Verluste weiter laufen zu lassen – in der Hoffnung, Gewinne zu machen.

Erst wenn man selbst einen guten Handelsplan entwickelt hat, sollte man richtig in den Markt einsteigen."

Was macht Sie für Kunden neben Ihrem breiten Angebot noch attraktiv?

"ActivTrades ist im Vergleich zu vielen anderen Forex Brokern in Deutschland ein Non-Dealing-Desk Broker. Viele andere Anbieter schalten ab drei bis fünf Lots einen Dealing-Desk ein und sind somit nur bedingt faire Broker.

Wir haben ein Team von hochspezialisierten Programmieren, die dafür sorgen, dass sowohl jeder Deal schnell exekutiert wird, als auch unsere Server immer effizient instand gehalten sind. Außerdem haben wir ein großes deutschsprachiges Supportteam, welches Kunden immer gerne bei diversen Anliegen hilft.

Für kleine Kunden ist es besonders wichtig, einfach traden zu können. Daher bieten wir noch immer fixe Spreads auf unserem Standardkonto an. Somit weiß man, welchen Spread man bekommt."

Vielen Dank für das Gespräch!